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Conozca los alivios implementados para el pago del servicio de energía

06/14/2020 08:34 AM
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Estos son los alivios a los que los usuarios pueden acceder para el pago del servicio de energía con Celsia.

Para estratos 1 y 2:

Si pagas tu factura de junio (emitida hasta el 3 de julio) dentro de la fecha de vencimiento, tendrás un 10% de descuento en los valores a pagar por el consumo de energía y lo verás reflejado en la siguiente factura.

Si no puedes pagar tu factura emitida hasta el 3 de julio, ¡no te preocupes! El valor del consumo de energía será diferido automáticamente a 36 meses con una tasa de interés del 0%.

El pago de la primera cuota de esta factura y de otras que se hayan diferido, llegará a partir del 1.º de agosto de 2020.

Ten en cuenta:

Los alivios y condiciones especiales de pago mencionados aplican únicamente al concepto de energía, que es el servicio prestado por Celsia.

Recuerda que en tu factura se incluyen otros conceptos como deudas anteriores, financiación de productos directamente con Celsia o con aliados, servicios prestados por otras entidades como aseo y alumbrado público.

Si tienes dudas sobre los alivios para el pago de otros servicios, debes comunicarte directamente con las empresas prestadoras de los mismos.

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Para estratos 3 y 4:

En caso de que no puedas pagar la factura de junio (emitida hasta el 3 de julio) dentro de la fecha de vencimiento, el valor del consumo de energía será diferido de manera automática a un plazo de 24 meses con una tasa de interés equivalente al IPC.

El pago de la primera cuota de esta factura y de otras que se hayan diferido, llegará a partir del 1º de agosto de 2020.

Si tienes deudas por pagos atrasados previos a la contingencia, puedes comunicarte con nosotros para hacer un acuerdo de pago.
Ten en cuenta:

Los alivios y condiciones especiales de pago mencionados aplican únicamente para el concepto de energía, que es el servicio prestado por Celsia.

Recuerda que en tu factura se incluyen otros conceptos como deudas anteriores, financiación de productos directamente con Celsia o con aliados, servicios prestados por otras entidades como aseo y alumbrado público.

Si tienes dudas sobre los alivios para el pago de otros servicios, debes comunicarte directamente con las empresas prestadoras de los mismos.

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Para estratos 5 y 6:

Aunque este segmento de clientes no fue beneficiado con el decreto del Gobierno Nacional, Celsia ha establecido acuerdos de pago flexibles para el pago de tu factura.

En caso de que no puedas pagar la factura de junio (emitida hasta el 3 de julio) dentro de la fecha de vencimiento, puedes comunicarte directamente con nosotros llamándonos desde fijo o celular a la línea gratuita 01 8000 112 115, o a través del correo electrónico servicioalcliente@celsia.com para hacer un acuerdo de pago.

Puedes acceder a una financiación de tu factura con plazo de 24 meses a una tasa de interés del 0.72% mes vencido o a 12 meses con una tasa de interés del 0.6% mes vencido.

Si tienes deudas por pagos atrasados previos a la contingencia, puedes comunicarte con nosotros para hacer un acuerdo de pago.
Iniciativa del Gobierno Nacional – COMPARTO MI ENERGÍA

Si perteneces al estrato 4, 5 y 6, o eres clientes comercial o industrial y quieres hacer un aporte voluntario para ayudar a cubrir el costo del consumo de energía de los estratos 1 y 2, podrás hacerlo a través del botón “comparto mi energía” que encuentras en el home de nuestra página web www.celsia.com

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